ИИ не снижает, а увеличивает рабочую нагрузку — исследование ActivTrak

Массовое внедрение ИИ-инструментов на рабочих местах не привело к снижению нагрузки — напротив, сотрудники стали работать интенсивнее и дольше. Такой вывод следует из масштабного исследования компании ActivTrak, охватившего 164 000 работников из 1111 организаций.

Почему это важно

Одним из ключевых обещаний ИИ-революции была автоматизация рутины и высвобождение времени для стратегических задач. Однако реальные данные показывают обратную картину: технология пока работает скорее как катализатор новых задач, чем как инструмент разгрузки. Это ставит под вопрос экономические модели, заложенные в инвестиции в ИИ-трансформацию бизнеса.

Что выявил анализ 443 млн рабочих часов

Аналитики ActivTrak сопоставили цифровую активность персонала за шесть месяцев до и после начала использования ИИ-решений. Результаты оказались неожиданными:

• Время, затрачиваемое на коммуникации через электронную почту и мессенджеры, увеличилось более чем в два раза;
• Работа с бизнес-системами (HR-платформы, бухгалтерский софт) выросла на 94%;
• Продолжительность сфокусированной непрерывной работы — написание кода, стратегическое планирование — сократилась на 9%.

Габриэла Мауч из ActivTrak в комментарии WSJ отметила, что ИИ действительно создаёт эффективность, однако высвободившиеся ресурсы мгновенно перенаправляются на другие задачи — именно так происходит незаметное разрастание объёма работы.

Статистика также опровергает гипотезу о сокращении рабочего дня: пользователи ИИ-инструментов в среднем работают на восемь минут дольше, чем коллеги без доступа к нейросетям.

Темпы распространения и удержание аудитории

Доля сотрудников, использующих ИИ, увеличилась с 53% до 80%, а время работы с такими инструментами возросло в восемь раз. С января 2024 года средний показатель удержания аудитории составляет 92% и ни разу не падал ниже 88%.

Около 40% пользователей взаимодействуют с ИИ-технологиями на протяжении 13 месяцев подряд и более. Для сравнения — лишь 9% ограничились одним месяцем использования.

При этом наибольшую продуктивность демонстрируют те, кто отводит ИИ от 7% до 10% рабочего времени. Однако таких пользователей всего 3%. Подавляющее большинство тратит на ИИ-инструменты лишь около 1% рабочего времени.

Рынок инструментов: расширение вместо консолидации

Если в 2023 году компании в среднем использовали два ИИ-решения, то к 2025 году этот показатель вырос до семи. При этом 83% организаций одновременно применяют шесть и более различных инструментов. Вместо концентрации вокруг нескольких ключевых платформ рынок движется в сторону фрагментации.

Безоговорочным лидером по времени использования остаётся ChatGPT, опережающий ближайшего конкурента — редактор кода Cursor— в 27 раз. Сайт chatgpt.com поднялся с 19-й на 5-ю позицию в рейтинге наиболее посещаемых ресурсов, нарастив годовую аудиторию на 145%.

Ранее, в феврале, схожие наблюдения опубликовал Harvard Business Review. Исследователи на протяжении восьми месяцев отслеживали изменения в рабочих привычках сотрудников американской технологической компании численностью около 200 человек и также зафиксировали перераспределение, а не сокращение нагрузки.